青浦民政为建立健全“社区救助顾问”工作机制，通过招募组建线上“社区救助顾问”服务团队，进行岗前培训、岗中指导、岗后总结，不断提升线上社区救助顾问“22137799”热线平台专业服务能力。平台通过收集汇总困难群众需求，解答困难群众政策疑惑，引导疑似困难对象申请相关救助，并有效链接教育、残联、住房、司法等相关职能部门资源，为救助对象提供及时有效、全面精准的帮困救助顾问服务。“22137799”线上救助顾问平台自今年7月开始试运行至今，接到电话咨询210人次，其中有实际困难诉求的为62人次。

该服务平台在做好“线上”服务的同时，深入细致地扩展延伸服务。

10月6日，救助热线接到家住沈巷的徐阿姨女儿来电，反映家中生活负担重，育有一女，目前还在上小学。家中父母都已经八十几岁，母亲是精神残疾一级，父亲因病生活无法自理，希望能通过平台帮助两位老人入住朱家角养护院。

“线上”顾问接到来电后，第一时间了解到其母亲在今年9月已被朱家角镇救助管理机构列入重残无业生活补助对象，每月开始发放重残无业生活补助金。“线上”顾问与该对象所属村、镇救助顾问取得联系，针对对象所反映的诉求进行沟通交流，从涉及重残无业对象的其他配套帮困救助政策中寻求能够解决困难对象根本需求的渠道。

经过线上救助顾问与线下救助顾问的沟通衔接，帮助该对象家庭解决了以下问题：

通过掌握困难对象的类别，及时引导其母亲成功申请了残疾人两项补贴。

鉴于其家庭主要困难对象的残疾类别属精神方面，引导对象先联系青浦区精神卫生中心就医，由专业医疗机构的医生诊断对象是否属于病情康复稳定中。

通过联系朱家角养护院了解到目前有几个自理床位空余，专护床位还未开放，建议徐阿姨女儿先到朱家角养护院为父亲做住院登记，根据朱家角养护院的评估报告再看能否入住。

10月13日，救助顾问联系徐阿姨女儿了解情况，得知本人已经带母亲到青浦区精神卫生中心就医，经诊断可以入住青浦区精神卫生中心，目前正在根据流程安排其母亲住院。

10月22日，救助顾问再次联系徐阿姨女儿了解情况，她母亲已经顺利入住青浦区精神卫生中心。同时，她也已经帮父亲到朱家角养护院做了住院登记，等待养护院安排评估。平台救助顾问也告知徐阿姨女儿，作为重残无业对象发生的医疗部分费用可以在镇社会救助管理机构得到医疗救助，嘱咐她保管好医疗发票并要记得及时向所属社会救助管理机构提出申请。

徐阿姨女儿表示：“不知道怎么谢你们，我感觉真的是走投无路了，幸亏有你们热心的救助老师帮我们想办法，引导我怎么办理，帮助我们家里解决了困难，真心感谢你们！”

类似的诉求，无独有偶，今年7月，家住朱家角镇张马村的黄女士来电求助，父亲去世多年，母亲年近80，家中有智力残疾的弟弟，还有一位102岁高龄的奶奶，家里经济十分困难，希望帮助奶奶看病报销。

救助顾问核实情况后，立即联系朱家角镇社区事务服务中心和张马村村委干部，在救助顾问的努力协调下，由张马村向社区事务服务中心递交老人相关材料和情况说明，为老人解决了医药费减免的问题。

8月初，黄女士再次来电，诉说母亲因病无法照顾智力残疾的弟弟和102岁的奶奶，求助热线帮忙为奶奶找个养老院，并且考虑到经济原因，尽可能选择公办养老院。

救助顾问在与沈巷养护院多次联系说明情况后，解决了老人入住养老院事宜。黄女士表示：“谢谢你们，让我奶奶能住进这么好的养老院，安享幸福晚年！”